我国虚拟主机服务中的热点问题

透视我国虚拟主机服务中的热点问题

在企业信息化等新经济热潮的影响下,建立网站已被越来越多的国内企业所认同、接受。如今,我国的网站建设事业已呈飞跃式增长的势头,从1997年的区区1500个WEB站点到2002年的27万余个WEB站点、发展速度可谓惊人。而且由于我国信息化水平的起点较低,未来网站规模的扩展空间仍然十分广阔。我国的网站建设事业之所以能够如此地蓬勃发展,其中虚拟主机服务的广泛应用起到了至关重要的推动作用。虚拟主机因其经济、易用的特点备受广大中小企业用户的青睐,我国的绝大多数网站都是以虚拟主机形式运转的,甚至可以这样说如果没有虚拟主机应用的存在,企业信息化的普及就会步履为艰、更不会造成今日网络经济的繁荣局面。但是这个本该大受褒扬推广的技术服务,近来却颇受部分用户非议,这已损害了对虚拟主机的业务形象、并在一定程度上影响了虚拟主机产业的健康成长。

虚拟主机服务形象受损的表现,主要反映在用户对相关虚拟主机服务商服务能力的抱怨和由此对选择虚拟主机应用模式的质疑这两个方面。而这些又都是由用户在虚拟主机应用过程中的不满引发的。数据显示,目前用户对虚拟主机服务上的投诉集中在三个问题上,1、网站访问速度慢。2、邮件收发速度慢。3、网站易出现登陆困难(无法实现连接)。这些细节问题看似简单,但却可关系到用户网站能否保持正常运行的大局。试想一下,哪个网民会对一个经常浏览困难、连起码的邮件垂询都不能保证的企业网站发生兴趣呢!此类问题的广泛存在,再加上服务商们普遍不能做到“包办解决”,使得许多用户都产生了国内虚拟主机行业的服务水平不高的认识、甚至发展为矛盾冲突。其实,大多数虚拟主机服务商是被误解、甚至是代人受过的,因为引发网站故障的原因是多方面的、处理起来孤掌难鸣。经过客观研究发现,用户的不满情绪主要是由三大原因造成的:

一、许多用户不了解虚拟主机的业务流程并且缺乏必备的网络知识,操作不当,致使网站运行故障的不断发生。以上述三个主要投诉问题为例来剖析:

网站访问速度慢。它主要表现在静态页面显示速度慢和数据库调用信息慢这两个现象上,前者主要是由于一些用户不遵守虚拟主机的使用规则造成的,现在各大虚拟主机服务商都禁止用户安装聊天室、论坛等大量占用系统资源的交互式程序,但一些用户却有意违反规定,以致于资源耗费过多、带宽不够出现浏览困难。而用户对数据库结构设计的不合理,则是造成某些数据库功能使用障碍的主要原因。如没有为数据库建立索引或索引数目不够都会影响像查询、检索等数据库功能的工作效率。

邮件收发速度慢的情况,大多数应归罪于垃圾邮件及病毒等网络公害。现在任何人都可以轻易购买到邮件列表来散发垃圾邮件,大量的垃圾邮件必然导致了服务器繁忙、带宽拥塞现象,这是世界上任何一家服务商都无法解决的网络道德难题,而病毒的危害更是众所周知了。用户只有做到不断地校对网站空间、及时向服务商举报垃圾邮件来源,申请反病毒等高级应用功能才能保证邮件往来的正常速度。

网站出现登陆困难问题的出现,则是在某些特定应用环境下不可避免的客观技术难题。主要有两点因素,一方面当用户因故修改了MX记录、A记录等域名的 DNS信息后,一部分网站访问者使用的DNS信息还会是未更改前的记录、因而无法登陆。这是因为技术上决定了只有经历了1至48小时的间隔后,所有的 DNS服务器才能同步到最新的记录上,也就是此时才能保证所有人访问到用户修改后的网站地址。另一方面网站的连接水平也同用户所申请网站类型的服务器设置参数相关联。举例而言,如果用户申请的是最低功能配置的网站服务、只能支持300人同时连接到您的网站上,要是凑巧此时有第301人也想访问网站,那么他就登陆不上去。

二、将虚拟主机服务“器质化”,普遍存在对虚拟主机应用模式的过高期望心理。虚拟主机的服务性质决定了它必须通过分担用户成本的方式才实现其价值取向,因而虚拟主机在资源配置、运行质量、服务保障等方面肯定逊色于整机租用服务。而某些用户他们付出的是低廉的虚拟主机服务价格却想享受与独立主机相般配的服务内容与水平,事已愿违之后,自然颇多微词。更有某些所谓的“专家”籍此借题发挥,要么是把国内正处于起步阶段的服务商与国际上的资深产业巨头做出不对称、不恰当的对比,造成很大负面影响。要么就是一味地突出整机租用服务的优势,误导用户视听。公正而言,我国虚拟主机行业的整体技术和服务水平与西方发达国家相比,确实还存在着一定的差距。但所被广泛忽视的是,在性能价格的综合对比上,我们的服务能力堪称是全球最高的,我们以世界最低的域名注册及网站托管价格、最微薄的利润、保证了绝大多数实力有限的中小企业用户能够跨入信息化应用的门槛。一味地贬低现状,只能使我们的差距越来越大。至于倡导整机租用模式的论调,只要认真算一下它所需的费用支出,就可发现对大多数中小用户而言它是多么地不切实际。

三、选择服务商不当以至蒙受损失。当前国内虚拟主机市场的业务竞争十分激烈,其中难免出现鱼龙混杂的混乱现象。一些不良商家为了招揽生意,不惜采取不道德的竞争手段来蒙蔽用户。他们或者以低于成本的价格吸引用户上钩,然后再搞类似“园中园”式地隐含高收费政策来损害用户权益。或者是收完费后,为了降低成本、根本不兑现服务承诺,使得用户网站在运行中总是问题百出。更严重的是,一些不具备经营条件的江湖游商的混进市场,更让不知情的用户承担了极大的消费风险。业界已多次出现不法服务商在感到业务运营困难、难以为继的情况时,将用户弃之不管、卷款逃走的案例。

综上所述,我们可以发现用户要想顺利地应用虚拟主机服务,决非是依赖于服务商所能实现的。用户必须先成为一个聪明的消费者,才能做到“趋利避害”充分发挥出虚拟主机服务的积极作用。其实现手段只有一个即:对虚拟主机的应用要“升级”,这个“升级”必须由三个步骤组成:

首先,虚拟主机用户的知识结构要“升级”。虚拟主机服务虽然具有管理方便、能够免去专人维护的特点,但并不是某些外行用户所简单理解的那样、可以撒手不管、完全委托给服务商做就行了。毕竟像网页上传、数据整理这样的网站日常工作,还需用户自己来完成。为此,用户若能掌握如下知识便有助于将自己的网站运用自如,并最大限度地避免因操作不当引起的网站故障。如果您的网站使用的是UNIX系统,那么应该熟练地应用C、PHRL、PHP、CGI等编程语言。要是为NT系统的,ASP是必不可少的。此外,还需要了解像SQLSERVER、ACCESS这样的数据库知识和FRONTPAGE、CUTEFTP等软件的使用。还有,注意在日常应用中反复积累经验也很重要,这会使您能够判断出网站故障的发生原因,提高工作效率。

其次,应用虚拟主机服务的级别要“升级”。虚拟主机的作用并非像某些专业人士所贬低的那样什么灵活性差、控制能力低、安全不可靠,只能服务于低水准应用的初级网站。实际上虚拟主机服务也是分门别类、按照不同的技术应用等级划分的。用户如果选择失误就会给自己的网站建设造成很大麻烦,如只注重价格、而不考虑所选的服务类型是否能满足未来网站发展的需要。那么一旦最初选定的功能设置不能支持未来网站应用的超水平发挥、则肯定会导致网站的运行障碍(上文提到的网站登陆困难就是最好例证),所以一定要慎重决策。用户可参照一些业界权威的服务标准,就针对不同用户的需求,设计出从经济型、标准型、智强型等能够满足各层次企业用户的不同性能的系列化虚拟主机服务项目。特别是其创造的虚拟专用服务器(简称VPS),更是将虚拟主机的应用水平推向了顶峰。它的系统性能、安全及可扩展性同独立主机不相上下,价格却只相当于租用独立主机费用的1/4或1/5,还拥有传统虚拟主机所不具备的系统独立管理权,用户可完全控制数据库、CGI程序等网络资源。完全解决了那些既需要独立主机性能、财力又不充裕的优秀网站的运营发展问题。因此对于广大的中小企业用户来说,虚拟主机服务在应用上决没有落伍,关键在于您是否做到知己知彼、准确定位。

最后,用户选择虚拟主机服务商的档次要“升级”。挑选服务商就如同游客选择星级饭店一样,当然是星级标准越高的饭店其服务水平就越好了。虚拟主机的业务复杂性极高、存在很大的经营风险,需要相关服务商拥有雄厚的资本力量和丰富的运营经验,否则很难保证对用户的服务质量。因此用户在确定合作伙伴时,一定要去了解该服务商的经营实力、业务规模、信誉资质等方面的背景,而不要仅以价格为衡量标准。因为经营实力关系到服务商为了保证服务质量、是否能够投入巨额资金来不断地进行软硬件设备的维护与更新。以低于成本的价格营销而没有合理的利润回报,任何商家都会难以为继,那些毫无影响、没有雄厚资金支持的游商根本打不起真正意义上的价格战,只有变相欺骗。

而业务规模决定了该服务商的运营经验是否丰富,一个不具备为多家知名用户服务过地商家,也不可能掌握熟练地为您处理技术难题的技巧。所以,用户最好选择那些有影响力的知名大服务商,以业界的知名服务商搜狐中国(www.sohu.com)为例:它是我国最大的互联网应用服务平台提供商。在业界独创了虚拟主机的“防宕机”的服务器阵列系统。这种强大的业务力量才会使用户的网站得到可靠的保障。